الأسئلة الشائعة
إجابات الأسئلة الشائعة للأخوين زلاطيمو. استكشف حلوياتنا، الشحن الدولي، والدفع الآمن. اطلب البقلاوة والمعمول الأصلي الآن.
لماذا يجب عليّ اختيار حلويات الأخوين زلاطيمو؟
منذ عام 1860، اعتُبر الأخوين زلاطيمو المعيار الذهبي للحلويات والمعجنات المتوسطية الأصيلة. نحن نفخر باستخدام مكونات طبيعية 100% فقط، ومكسرات فاخرة منتقاة يدوياً، وسمن طبيعي نقي، دون أي مواد حافظة اصطناعية على الإطلاق. عندما تطلب منا، أنت لا تشتري مجرد حلويات، بل تستمتع بخبرة وحرفية تمتد لأكثر من 160 عاماً، تصلك طازجة من مصنعنا إلى باب منزلك.
أين تقع فروعكم؟
يوجد لدى الأخوين زلاطيمو للحلويات 7 فروع في عمّان و 4 فروع في مطار الملكة علياء الدولي. 📍 الفرع الرئيسي: شارع الشريف عبد الحميد شرف – الشميساني، عمّان، الأردن. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل جميع فروعنا من خلال الرابط التالي: https://zalatimo.com/ar/stores/
هل يوجد خدمة توصيل ؟
نعم، نوفر خدمة التوصيل المحلي، كما نقوم بشحن منتجات مختارة إلى جميع أنحاء العالم. أسعارنا تشمل تكلفة الشحن الدولي بالكامل، باستثناء الرسوم الجمركية.
كم يستغرق الشحن الدولي وما هي التكاليف؟
جميع الأسعار المعروضة على موقع الأخوين زلاطيمو تشمل تكاليف الشحن الدولي بالكامل إلى وجهتكم. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذه الأسعار لا تشمل أي ضرائب محليّة أو رسوم جمركية قد تفرضها السلطات في بلد الاستلام، حيث تقع مسؤولية سدادها على المستلم عند وصول الشحنة. لضمان السرعة والجودة، نحن نشحن طلبياتنا من خلال كبرى شركات الشحن العالمية DHL و Aramex، ويستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل فقط من تاريخ تأكيد الطلب، لضمان وصول حلوياتنا إليكم طازجة وبحالتها المثالية.
ما هي طرق الدفع المتاحة عبر موقع الأخوين زلاطيمو؟
لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة، يوفر موقع الأخوين زلاطيمو مجموعة متكاملة من خيارات الدفع الإلكتروني من أي مكان في العالم: البطاقات الائتمانية العالمية: نقبل الدفع عبر بطاقات Visa و MasterCard، بالإضافة إلى بطاقات American Express (Amex). الدفع السريع (Apple Pay): يمكن لعملائنا استخدام خاصية Apple Pay لإتمام عملية الشراء بلمسة واحدة وبأعلى معايير الأمان. بوابة PayPal: يوفر الموقع خيار الدفع عبر PayPal، لضمان حماية إضافية وسهولة في التعامل المالي. الدفع عند الاستلام (داخل الأردن): يتيح الموقع لعملائنا داخل المملكة خيار تأكيد الطلب إلكترونياً والدفع نقداً عند وصول مندوبنا. أمانكم أولويتنا: تعتمد منصة الأخوين زلاطيمو أحدث بروتوكولات التشفير العالمي لحماية بياناتكم البنكية، مما يضمن أن جميع معاملاتكم الإلكترونية تتم في بيئة رقمية آمنة تماماً.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟
نحن نعمل بجد لمعالجة وشحن طلباتكم في أقل من 24 ساعة لضمان وصولها طازجة تماماً. ونظراً لهذه السرعة، لا يمكن عادةً تعديل الطلبات بمجرد إتمامها. ومع ذلك، قد نتمكن من مساعدتك بناءً على حالة الطلب: إذا كانت حالة الطلب "تم الطلب" (Placed): قد نتمكن من تعديله أو إلغائه. يرجى التواصل معنا فوراً. إذا كانت حالة الطلب "تم الإرسال" (Dispatched): لا يمكن إجراء أي تغييرات أو إلغاء لأن الطرد أصبح بعهدة شركة الشحن. إذا قمت بإدخال معلومات خاطئة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فوراً لبحث الخيارات المتاحة: واتساب: 962793303031+ الهاتف: 962793303030+ البريد الإلكتروني: [email protected]
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لدى الأخوين زلاطيمو؟
نظرًا لـ الطبيعة الغذائية لمنتجاتنا وحرصنا التام على سلامة عملائنا، فإننا نتبع السياسات الرقابية والجودة التالية: المنتجات الغذائية: بناءً على تعليمات الوزارات والمؤسسات والجهات الرقابية المختصة، يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها لضمان معايير الصحة العامة. استثناءات التلف: لا يتم استثناء هذه السياسة إلا في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو تالفة عند التسليم. ضمان الرضا: رضاكم هو أولويتنا القصوى، فإذا وصل طلبكم في حالة غير مثالية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. إجراءات التبليغ: نرجو منكم تزويدنا بـ صور واضحة للطرد والمنتج المتضرر عبر قنوات التواصل المتاحة: واتساب، هاتف، أو بريد إلكتروني. حل المشكلة: سنقوم بـ مراجعة الحالة فوراً واتخاذ الإجراء اللازم لضمان رضاكم التام، سواء عبر استبدال المنتج أو معالجة الأمر بما يضمن حقكم الكامل.
ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفاً؟
رضاكم مضمون لدى الأخوين زلاطيمو. إذا وصل طلبك بحالة غير ممتازة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور للطرد. سنقوم بمعالجة الأمر فوراً لضمان رضاكم التام.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام عملية الشراء ؟
ليس بالضرورة. فنحن في الأخوين زلاطيمو نسعى جاهدين لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة ومريحة قدر الإمكان. ومع ترحيبنا بإتمام الشراء كزائر، فإن إنشاء حساب يمنحك مزايا إضافية مثل تتبع طلباتك في الوقت الفعلي والاستمتاع بعملية شراء أسرع ومخصصة في زياراتك القادمة.
كيف يمكنني تتبع طلبي من الأخوين زلاطيمو ?
بمجرد خروج طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع من شركة DHL أو Aramex، مما يتيح لك مراقبة رحلة صندوق الأخوين زلاطيمو الخاص بك من مصنعنا في الأردن وحتى باب منزلك في أي مكان في العالم. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بـ إنشاء حساب معنا، يمكنك بسهولة تتبع حالة طلبك مباشرة من خلال ملفك الشخصي ضمن قسم "طلباتي".
هل يمكنني إرسال صندوق من الأخوين زلاطيمو كهدية؟
بكل تأكيد! تعتبر منتجات الأخوين زلاطيمو الهدية المثالية. يمكنك إضافة رسالة شخصية عند الدفع، وسنحرص على إرسال الطرد كهدية دون إظهار السعر في الفاتورة المرفقة.
ما هي أنواع الحلويات التي يقدمها الأخوين زلاطيمو؟
نقدم في الأخوين زلاطيمو تشكيلة فاخرة من الحلويات الشرقية التقليدية والعالمية الحديثة. نحن نتخصص في صناعة البقلاوة الأصيلة، المعمول، والكنافة، إلى جانب تقديم أرقى أنواع الشوكولاتة، الكيك حسب الطلب، والماكرون. كل صنف ننتجه يُصنع بنفس التفاني في الجودة الذي ميز علامتنا التجارية منذ عام 1860.
كيف تضمنون بقاء الحلويات طازجة أثناء الشحن الدولي؟
في الأخوين زلاطيمو، نستخدم تقنيات متطورة لـ التغليف المفرغ من الهواء وأساليب تعبئة متخصصة للحفاظ على المذاق الأصيل وقرمشة معجناتنا. يتم تحضير كل طلب طازجاً يومياً لضمان وصوله إليكم في أفضل حالة ممكنة.
هل يستخدم الأخوين زلاطيمو أي مواد حافظة اصطناعية؟
لا. منذ عام 1860، يلتزم الأخوين زلاطيمو باستخدام مكونات طبيعية 100% فقط، بما في ذلك المكسرات الفاخرة والسمن النقي، دون أي مواد حافظة أو إضافات اصطناعية. ملاحظة: قد تحتوي منتجاتنا على المكسرات والجلوتين.
ما هي مدة صلاحية حلويات الأخوين زلاطيمو وكيف يجب تخزينها؟
تتمتع معظم منتجاتنا بمدة صلاحية تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر. وللحفاظ على الجودة الفائقة لحلويات الأخوين زلاطيمو، نوصي بتخزينها في مكان بارد وجاف في درجة حرارة الغرفة، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة أو الرطوبة.
هل تقدمون خيارات قليلة السكر أو مخصصة للريجيم (دايت)؟
نعم، يقدم الأخوين زلاطيمو عدة خيارات فاخرة لأولئك الذين يبحثون عن بدائل صحية دون المساومة على طعم زلاطيمو الأصيل. تشمل منتجاتنا المتخصصة ما يلي: تشكيلة بقلاوة لايت (المحلاة بشراب سكر الفواكه الطبيعي): مثالية لمن يرغبون في تجربة أخف، وتتضمن: (بقلاوة أصابع، وبقلاوة بالفستق الحلبي). تشكيلة بقلاوة دايت خالية من السكر (المحلاة بستيفيا): طريقة مثالية للاستمتاع بالحلويات العربية دون الشعور بالذنب، باستخدام ستيفيا كبديل طبيعي للسكر. مجموعة "بدون سكر مضاف" (المحلاة طبيعياً بالتمر): تعتمد على الحلاوة الطبيعية للتمر الفاخر، ونوصي فيها بـ: معمول ستي محشو بالتمر والجوز. معمول تمر بالهيل. معمول تمر باليانسون. تشكيلة معمول (بدون سكر مضاف): تضم مزيجاً من التمر، الفستق الحلبي، والجوز.
هل تقدمون خدمات الـ (Catering)؟
نعم، نحن نقدم خدمات ضيافة احترافية من خلال 1860 Catering من الأخوين زلاطيمو. نحن نوفر مستوى عالٍ من الفخامة والرقي للمناسبات الخاصة والشركات في عمان، الأردن. تشمل خدماتنا: قوائم طعام مخصصة: يقوم فريقنا من الطهاة الخبراء بتصميم قوائم طعام لذيذة تعكس أسلوبك الخاص أو العلامة التجارية لشركتك. المناسبات: نقدم خدماتنا لجميع أنواع المناسبات، بما في ذلك حفلات الزفاف، التخرج، أعياد الميلاد، والفعاليات المرموقة للشركات. تجربة متكاملة: من تجسيد فكرة مناسبتك إلى تقديم منيو مُعد بعناية ومتجذر في تقاليد الضيافة، نحن نهتم بمناسبتك تماماً كما تهتم بها. للتخطيط لمناسبتكم، يسعدنا تواصلكم معنا عبر: الموقع الإلكتروني: catering.zalatimo.com الهاتف: 3030 330 79 962+ (فرعي: 136) البريد الإلكتروني: [email protected]
هل تقدمون خصومات على الكميات الكبيرة (الجملة)؟
في الأخوين زلاطيمو، نحن نركز حصرياً على نموذج العمل B2C (البيع المباشر للمستهلك). نحن لا نقوم ببيع أو شحن طلبيات الجملة لإعادة البيع، حيث نفضل تقديم منتجاتنا مباشرة من مصنعنا إلى باب منزلك. يضمن ذلك حصول كل عميل على نفس الجودة العالية والمنتجات الطازجة التي اشتهرت بها علامتنا التجارية منذ عام 1860.